(سياسة الاستبدال والاسترجاع)
سياسة الاستبدال :
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر سوفتيل خلال يومين التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور يومين.
1. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر سوفتيل معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
2. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3. في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 7 أيام عمل من استلام المنتج في مقر سوفتيل.
سياسة الاسترجاع :
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر سوفتيل خلال اليومين التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور يومين.
1. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر سوفتيل معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
2. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3. في حال تم طلب الإلغاء بعد التصنيع وقبل مرحلة الشحن يتحمل المستهلك رسوم تصنيع المنتج ويتم تقدير المبلغ من قبل القسم المختص في متجر دارين حسب عدد المنتجات وأنواعهم ويتم بعد خصم التكاليف إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 7 أيام عمل.
4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر سوفتيل عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم مبلغ 25 ريال تكلفة لقيمة الشحنة ويتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 10 أيام عمل.
(سياسة الشحن والتوصيل) :
نسعى جاهدين لتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن
مدة تجهيز المنتج وشحنه (1 - 3) ايام من تاريخ الطلب و مدة الشحن تعود لسياسة كل شركة شحن و كما هو موضح في صفحة اختيار شركة الشحن المراد نقل الشحنة عليها.
. شركة أرامكس او سمسا لجميع مناطق المملكة.
. مندوب المتجر (الرياض) يومين الى ثلاث ايام.
نرجو منكم احتراز الدقة عند تزويدنا بالتفاصيل التالية:
. العنوان
. رقم الجوال
وأثناء تجهيز الطلب وشحنه سيصل للعميل إشعارات متتابعة بحالة الطلب والمرحلة التي وصل إليها.
(آلية الشكاوي) :
نحن نحرص على تقديم تجربة تسوقية مثرية لكل عملأنا , وفي حال واجه العميل أي مشكلة يسرنا استقبال الشكوى عبر الواتس أب المخصص لخدمة العملاء أسفل الموقع.
(خدمة العملاء) :
في حال واجهتم أي صعوبة في إتمام طلبات الشراء , أو في إتمام الدفع , أو بعد استلام المنتج , أو لأي سبب آخر سنكون سعداء باستقبال شكاويكم ومقترحاتكم عبر الوسائل المخصصة لخدمتكم والموضحة أسفل صفحة المتجر .
نتمنى لكم رحلة تسوقية ممتعة في متجركم الأقرب "سوفتيل ونتمنى لكم الكثير من الطلبات معنا.
